Bancomat : braille, guide vocal et hauteur des appareils

LuxConstellation a présenté officiellement le réseau Bancomat le mercredi 7 octobre 2026, chez Namur à Hamm. Cette fois, plusieurs médias rapportent des mesures concrètes d’accessibilité. Notre premier article sur Bancomat relevait pourtant un silence sur ce point. Voici donc ce que l’on sait aujourd’hui, et ce qui reste à vérifier.

Ce qui a été annoncé le 7 octobre

Selon Paperjam, le réseau comptera 237 distributeurs à terme. Une vingtaine d’appareils sont déjà installés, dont sept en service. Ensuite, le déploiement doit avancer de quatre à huit appareils par semaine jusqu’en 2027. Par ailleurs, un distributeur se trouvera à moins de cinq kilomètres par la route pour 92 % de la population. Ce taux monterait à 94 % si treize sites supplémentaires voient le jour.

Les mesures d’accessibilité annoncées

Selon Paperjam et Le Quotidien, les appareils seront plus bas que les distributeurs classiques. Cette hauteur réduite vise les personnes en fauteuil roulant. Pour les personnes malvoyantes, des inscriptions en braille figureront à chaque point d’interaction. En outre, un guidage vocal sera disponible sur l’ensemble du réseau, d’après L’essentiel et Le Quotidien.

L’audio existe en allemand, en anglais, en français et en portugais. Le luxembourgeois, en revanche, n’est disponible qu’à l’écran. D’après Paperjam, la technologie ne permettait pas de l’ajouter à l’audio.

L’essentiel apporte toutefois une nuance. Seule la majorité des sites du réseau sera accessible aux personnes à mobilité réduite. Un appareil plus bas ne suffit donc pas. L’emplacement compte aussi, car il faut pouvoir s’en approcher et l’atteindre. L’OSAPS rappelle d’ailleurs que les banques restent responsables de l’accès physique aux distributeurs.

Des tests menés avec des personnes malvoyantes

À l’initiative de l’OSAPS, LuxConstellation a organisé des tests avec des personnes en situation de handicap. Le guide vocal démarre dès que l’on branche des écouteurs. Une voix explique alors chaque étape de l’opération. Elle indique notamment où se trouvent le lecteur de carte, le clavier et la fente de retrait des billets. Le code PIN se saisit sur un petit clavier. Selon l’OSAPS, quelques détails mineurs restent à améliorer. Les distributeurs sont toutefois facilement accessibles aux personnes malvoyantes.

L’idée n’est pas nouvelle. Dès novembre 2023, le communiqué d’annonce du projet évoquait déjà des claviers plus bas et une option audio.

Ce qui reste à clarifier

Plusieurs points restent impossibles à vérifier pour le moment :

• La hauteur exacte des commandes, car « plus bas » n’est pas une mesure.
• Le type de clavier : touches physiques avec un repère tactile sur le 5, ou écran tactile.
• Les mesures prévues pour les personnes sourdes ou malentendantes.
• La complexité des textes à l’écran, limitée au niveau B2 pour les services bancaires.

Le déploiement ne fait que commencer. Il reste donc du temps pour corriger les derniers défauts. Par ailleurs, les appareils installés depuis l’été 2026 sont neufs. Notre premier article explique pourquoi ils doivent en principe respecter la loi de 2023.

Deux informations manquent par ailleurs. D’une part, on ne sait pas si les appareils déjà en service disposent du guidage vocal. La page Bancomat de la Spuerkeess range en effet l’assistance audio parmi les services qui arrivent progressivement. D’autre part, les détails des tests n’ont pas été communiqués : date, nombre de participants et associations impliquées.