Le label EureWelcome, un repère pour un accueil accessible

Au Luxembourg, un label distingue les lieux touristiques, les services publics et les événements qui font l’effort de bien accueillir toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap. Il s’appelle EureWelcome. Info-Handicap l’a d’ailleurs développé en collaboration avec les acteurs du secteur touristique. Ce label aide ainsi les visiteurs à identifier rapidement les endroits accessibles et de qualité.

Une origine transfrontalière européenne

Le nom « EureWelcome » ne vient pas d’une simple contraction d’« Europe » et de « Welcome ». Il trouve en effet son origine dans un projet transnational plus ancien. À partir de 1999, un consortium appelé High Level Group Inclusion a réuni des partenaires de plusieurs régions européennes frontalières, aussi appelées Euregios, dans le but d’harmoniser les approches en matière d’accessibilité et de faciliter la mobilité des personnes en situation de handicap. Ce projet, de type Interreg, associait notamment des partenaires de Belgique, des Pays-Bas, de deux Länder allemands et du Luxembourg.

Le nom « EureWelcome » associe ainsi « Eure », qui renvoie à ces Euregios, et « Welcome », qui exprime l’idée que les visiteurs sont bienvenus, quels que soient leurs besoins ou leurs capacités.

Un label luxembourgeois depuis 2004

Le Luxembourg a ensuite repris ce concept transnational pour en faire un label national. Depuis 2004, le ministère de l’Économie décerne le label EureWelcome en étroite collaboration avec Info-Handicap. Il s’appuie sur le concept du « Design for All » et distingue ainsi les infrastructures, services et événements qui garantissent l’accessibilité pour tous.

Ce que le label garantit concrètement

Un lieu labellisé EureWelcome respecte un ensemble de critères précis. Il doit notamment disposer d’un emplacement de stationnement réservé aux personnes handicapées, de portes suffisamment larges et d’un accès sans obstacle à l’entrée du bâtiment. Il facilite ainsi l’entrée sur le site, permet de s’y déplacer sans obstacle majeur et rend les informations faciles à comprendre, par exemple grâce à une signalétique claire ou à du personnel formé.

Le label ne se limite donc pas à l’accessibilité physique. Il prend également en compte la communication et l’accueil humain, deux dimensions essentielles pour une expérience réussie.

Plus de 200 lieux labellisés

Au Luxembourg, plus de 200 lieux portent aujourd’hui le label EureWelcome. Ils appartiennent à des catégories variées : hébergements, restaurants, campings, sites culturels et de loisirs, centres sportifs, promenades, administrations et bureaux d’information touristique.

La région du Mullerthal, par exemple, connue pour ses sentiers de randonnée accessibles et son offre de tourisme inclusif, compte plusieurs adresses labellisées. Un article distinct de ce site présente d’ailleurs plus en détail cette offre de tourisme et de loisirs accessibles au Luxembourg.

Un annuaire et une application pour préparer sa visite

Le portail eurewelcome.lu recense l’ensemble des lieux et événements labellisés, classés par région et par catégorie. Une application mobile EureWelcome propose par ailleurs les mêmes informations. Grâce à ces outils, les visiteurs peuvent ainsi préparer leurs sorties et leurs séjours en toute confiance, avant même de quitter leur domicile.

Un critère de qualité pour le tourisme luxembourgeois

Pour les autorités luxembourgeoises, l’accessibilité devient progressivement un critère de qualité à part entière dans l’offre touristique. Le label EureWelcome s’inscrit dans cette logique. Il encourage les prestataires à améliorer leur accueil, tout en donnant aux visiteurs des repères fiables. Grâce à la collaboration entre institutions publiques, experts et organisations du secteur, les critères du label continuent d’ailleurs d’évoluer.

En définitive, EureWelcome illustre une conviction simple : un tourisme accessible profite à toutes les personnes, avec ou sans handicap.